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EVO-ITSM亦维IT服务管理系统

亦维 IT 服(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)理(li)系统(EVO-ITSM)产品,是北京中亦安图科技股份有限公司融(rong)入 ITIL 管(guan)理(li)思想,并结合中国本土化实施(shi)的(de)需求,自主(zhu)研(yan)发的(de) IT 服(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)理(li)工具。EVO-ITSM 核(he)心流程模块包含:服(fu)(fu)务(wu)(wu)支持常(chang)用流程、业务(wu)(wu)和技术服(fu)(fu)务(wu)(wu)目录、运行保障、知识管(guan)理(li)等。

亦维(wei) IT 服务(wu)管(guan)理(li)(li)系统(EVO-ITSM),以服务(wu)价值(zhi)(zhi)链为(wei)设计原则,结合(he)组织(zhi)人(ren)员、信息(xi)和(he)技术、合(he)作伙伴、价值(zhi)(zhi)流(liu)和(he)流(liu)程四维(wei)度,实(shi)现“以客户(hu)为(wei)中心、全生(sheng)命周期管(guan)理(li)(li)”的(de) IT 服务(wu)管(guan)理(li)(li)价值(zhi)(zhi)。EVO-ITSM 对 ITIL 实(shi)践提供(gong)灵(ling)活的(de)支持,能满足多种(zhong)运维(wei)管(guan)理(li)(li)模式。

 

 

亮  点

 

 

★强大的流(liu)程引擎,流(liu)程定制快速灵活

★一端定制,支持多终端渠道(PC、APP、微信(xin)、钉钉等)

★内(nei)置 ISO20000 的标准化流程模块,开(kai)箱即用

★提(ti)供智(zhi)能机器人(ren) AI-Bot,大(da)幅提(ti)升(sheng)一线工(gong)作(zuo)效(xiao)率

★画布式的操作风格,流(liu)程配置简单、透明(ming)

★清新的 UI 风格,良好的人性(xing)化交互体(ti)验

 

 

产品架构

 

 

 

 

ITIL 最(zui)佳实(shi)践

 

 

以价值和服(fu)务为核心,呈现 IT 运维工(gong)作的闭环管(guan)理

 

 

 

产品(pin)体验

 

 

移动互联体验

 

支(zhi)持(chi)移动办公,提供 APP、微信、钉钉等多种接入形式。

 

 

企业私有化部署

 

支持移动(dong)办公,提供 APP、微(wei)信、钉钉等(deng)多(duo)种接入(ru)形式(shi)。

 

 

SAAS 模式

 

提供(gong)面向(xiang)集团(tuan)和子(zi)公司的(de) SaaS 模式,降(jiang)低运营(ying)成本(ben),保(bao)证数据安全。

 

 

 

流程平台

 

 

特点

 

☆ 流程(cheng)配置只需 3 步骤,无须(xu)开(kai)发(fa)技能

☆ 画布(bu)式操(cao)作风格,简单(dan)易(yi)用(yong),所见所得

☆ 规则与权(quan)限可精细化(hua)定义(yi),实现精准控(kong)制

☆ 支(zhi)持并行、串行、分支(zhi)、同步、循(xun)环、子流(liu)(liu)程等(deng)多种(zhong)不同的流(liu)(liu)转方式

 

流程定义三部曲

 

第一步,设计表单

 

表(biao)单设计器(qi)能(neng)够让用(yong)户对流(liu)程工单的(de)(de)样式(shi)和表(biao)单结构进行自定义(yi),通过拖(tuo)拽的(de)(de)方式(shi),实现表(biao)单的(de)(de)所见即(ji)所得。

 

 

第二部,定义过程

 

用(yong)户可(ke)通过画布式的(de)流程引擎,围(wei)绕节点的(de)处(chu)理人(ren)员(yuan)、操作、规则、权限等几方面灵(ling)活(huo)定义业(ye)务流程。

 

 

第三部,发布流程

 

 

 


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